九江二桥开展2021年度“公众满意度”调查及评价工作
为提升我路段服务质量，缩小竞争路段影响，深入了解社会车辆行驶路径，掌握广大司乘对高速公路的满意度情况。听取意见查找不足，进一步提升路段文明服务水平和应急保畅能力。九江二桥于12月17日、21日分组前往庐山服务区、涌泉服务区、武穴服务区和黄梅服务区，面向过往司乘开展公众满意度线下调查及评价活动。
“您好，我们是九江二桥公众满意度宣传员，耽误您几分钟宝贵时间，谢谢！”。在庐山服务区，宣传员认真细致的向过往司乘讲解公众满意度调查问卷的每一项填写内容，并就司乘提出的问题现场给予解答，听取司乘行驶九江二桥的真实感受，深入了解群众出行的实际需求。
通过在服务区的实地走访，与加油站、便利店员工面对面的沟通交流，调研小组获取了一系列重要资讯和营销数据，如加油站的油价、优惠措施及力度、加油的车辆类型、时间段、服务区的配套设施等。为公司下一步的营销方案的制定提供有力参考。
此次公众满意度线下调查问卷活动均以现场问卷形式进行，内容涉及公共服务、公路设施、应急救援、便民出行等多种类、全方位的综合评价意见征询和建议。线下调查问卷活动共分发问卷1000份，收回1000份，各项满意度达95%以上。根据问卷分析发现，道路路面状况、限速情况、收费站拥堵情况、道路清障救援和路产赔偿是行驶高速公路的司乘较为关注的问题。
通过此次满意度调查，为高速公路服务工作提供了很好的方向。下一步，我们将通过网络问卷调查的方式，扩大意见征询范围，让广大群众参与到提升高速公路综合服务水平的工作中来，并根据收集的意见建议，及时改进不足和缺项，不断提升高速公路服务水平和安全的行驶条件，共同助力满足人民群众出行的美好需要。（图/彭湘中 文/黄明）
